Terms and Conditions - Consumers

Algemene voorwaarden van Voltico

Voor consumenten — Versie 1.0, mei 2026

Hoofdstuk I — Onze service

Wij boeken jouw thuislaadsessies in bij de NEa als ERE's en verkopen die voor je aan bedrijven die ze nodig hebben. De netto-opbrengst (na aftek van de fee) keren we aan je uit.

Hoofdstuk II — Verkoop en uitbetaling

We verkopen jouw ERE's tegen de op dat moment geldende marktprijs. In ons Portaal zie je hoeveel ERE's je hebt opgebouwd en wat ze hebben opgebracht. Onze commissie staat in het Tariefblad.

Hoofdstuk III — Jouw verantwoordelijkheid

Jij zorgt voor een werkende thuislaadpaal met een MID-gecertificeerde meter. En voor eerlijke informatie. Bovendien stem je ermee in dat je niet tegelijkertijd via een andere inboekdienstverlener dezelfde laadsessies inboekt.

Hoofdstuk IV — Looptijd, wijziging en stoppen

De overeenkomst loopt per kalenderjaar (een NEa-vereiste) en is van onbepaalde duur dus blijft in beginsel lopen tot je het stopt. Wil je stoppen? Zeg dan vóór 30 november op, dan eindigt de overeenkomst per 31 december. Verandert er iets wezenlijks? Dan hoor je dat 30 dagen vooraf en mag je kosteloos stoppen.

Hoofdstuk V — De juridische finesses

Zoals aansprakelijkheid, overmacht, privacy, klachten, referrals en welke rechter bij geschillen bevoegd is.

De termen die we gebruiken

Een paar begrippen komen vaak terug in deze voorwaarden. Hier vind je in één oogopslag wat we ermee bedoelen.

Hoofdstuk I — Onze services

1. Wat doet Voltico precies?

1. Voltico is een door de NEa erkende inboekdienstverlener. We registreren namens jou de hernieuwbare elektriciteit waarmee jij je elektrische auto thuis oplaadt in het REV. Dat levert ERE's op.

2. De ERE's behoren toe aan jou totdat wij ze namens jou overdragen aan een koper. We handelen daarbij in eigen naam, maar voor jouw rekening en risico.

3. We verkopen die ERE's (vaak gebundeld met die van andere klanten) aan bedrijven die volgens de wet emissiereductie moeten realiseren. De netto-opbrengst — verkoopprijs minus commissie — komt naar jou.

4. We doen dit op basis van een inspanningsverbintenis. We doen ons best om de meest gunstige marktprijs te krijgen, maar we kunnen geen specifiek bedrag of moment garanderen. 

5. Wij bepalen zelfstandig wanneer, aan wie en voor welke prijs we jouw ERE's verkopen. Dat geeft ons de ruimte om volumes te bundelen en zo betere prijzen te krijgen. We doen dit transparant — in het Portaal zie je periodiek welke prijzen zijn gerealiseerd.

6. Aan voorlopige berekeningen of indicaties in het Portaal, bijvoorbeeld van te verwachten ERE’s of (netto-)opbrengsten, kun je geen rechten ontlenen.

2. Hoe sluit je een overeenkomst met ons?

1. Je doorloopt op onze website de aanmeldprocedure. Daar zie je vooraf wie wij zijn, wat we doen, wat het kost en hoe lang de overeenkomst loopt.

2. Je tekent de Machtigingsovereenkomst (digitaal). Daarmee geef je ons toestemming om namens jou met de NEa, je netbeheerder en je laadpaal te communiceren.

3. De overeenkomst tussen jou en Voltico bestaat uit deze algemene voorwaarden (de "AV"), de Machtigingsovereenkomst en het Tariefblad. Bij strijdigheid prevaleert de Machtigingsovereenkomst (inclusief Tariefblad) boven de AV.

3. Acceptatie en weigering

We doen ons best om iedereen goed van dienst te zijn, maar in een paar situaties accepteren we een aanmelding niet, of stoppen we een lopende samenwerking. Bijvoorbeeld als we vermoeden dat informatie niet klopt, als we sterke aanwijzingen van fraude zien, als we je identiteit of bevoegdheid over de aansluiting niet kunnen vaststellen, of als regelgeving rondom sancties of witwassen ons verplicht om 'nee' te zeggen. Ben je eerder klant geweest en hebben we de samenwerking moeten beëindigen om iets dat aan jou te wijten was, dan kan dat ook een reden zijn.

We leggen altijd uit waarom we deze stap zetten, behalve als de wet ons verbiedt daar open over te zijn (zoals bij meldingen onder de Wwft). En vanzelfsprekend kijken we daarbij naar wat je hebt gedaan of gezegd, nooit naar wie je bent. 

Stoppen we een lopende samenwerking? Dan volgen we daarbij ook de afspraken uit artikel 14.

4. Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht

Omdat de overeenkomst online tot stand komt, heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de datum van ondertekening van de Machtigingsovereenkomst. Binnen die periode kun je zonder opgave van redenen herroepen, dat kan per e-mail of via het modelformulier dat je bij je Machtigingsovereenkomst vindt.

Hoofdstuk II — Verkoop en uitbetaling

5. Hoe gaat de verkoop in zijn werk?

1. Wij sluiten in eigen naam, maar voor jouw rekening en risico, koopovereenkomsten met afnemers van ERE's. Op of voor de leveringsdatum zetten we de verkochte ERE's over naar het account van de koper in het REV.

2. Wij maken gebruik van een PSP. De PSP ontvangt de bruto-verkoopopbrengst en stort, na aftrek van onze commissie, het netto bedrag door op jouw rekening.

3. Je krijgt periodiek via het Portaal inzicht in: hoeveel ERE's je hebt opgebouwd, wat de gemiddelde verkoopprijs is geweest, hoeveel commissie is ingehouden en wat er aan je is uitbetaald.

4. Zolang deze overeenkomst loopt, verkoop of verhandel je de ERE's niet zelf, niet via een andere inboekdienstverlener en op geen enkele andere manier dan via ons. Doe je dit toch, dan ben je aansprakelijk voor de schade die wij daardoor lijden, waaronder de gemiste commissie.

6. Commissie, eventuele kosten en uitbetaling

1. Commissie. Onze commissie staat in het Tariefblad bij je Machtigingsovereenkomst. Hoe deze wordt berekend, vind je daar.

2. Minimumcommissie bij beperkt laadvolume. Indien je in een kalenderjaar minder dan 1.000 kWh (1 MWh) hebt geladen waarvoor wij ERE's bij de NEa kunnen inboeken, behouden wij ons het recht voor een minimumcommissie van € 25 aan je in rekening te brengen. Voor zover de commissie over dat jaar lager is dan € 25, vullen wij aan tot € 25 totaal. Is de commissie hoger, dan vervalt deze minimumvergoeding. Wij informeren je vooraf wanneer deze drempel in zicht komt.

3. Sessies vóór aanmelding. ERE's worden in beginsel ingeboekt over laadsessies vanaf het moment van je definitieve onboarding. Indien wij beschikken over een directe integratie met het CPMS van je laadpaal, kunnen wij in voorkomende gevallen ook eerdere sessies meenemen mits MID-bemeten. Wij laten je dat in dat geval vooraf weten.

4. Verificatiekosten. De wettelijk verplichte verificatiekosten, waaronder eventuele locatiebezoeken door een NEa-erkende verificateur, komen voor rekening van Voltico. Indien echter blijkt dat een afkeuring of meerwerk het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van jouw kant, kunnen wij de daarmee samenhangende kosten aan je doorberekenen.

5. Wijziging tarief. We kunnen het Tariefblad en deze AV wijzigen — zie hoofdstuk 4 voor het regime.

6. Uitbetaling. Uitbetaling van de netto-opbrengst vindt plaats nadat de bruto-verkoopopbrengst is ontvangen op de rekening van de PSP, mits door jou aan deze AV is voldaan. De uitkering aan jou volgt dan automatisch, doorgaans binnen 2 werkdagen. Als een koper onverhoopt niet betaalt, ontvangen wij over die transactie geen commissie en kunnen we ook geen netto-bedrag aan jou doorbetalen. We doen vooraf KYC op kopers; in de praktijk komt wanbetaling zelden voor, aangezien de kopers veelal grote brandstofleveranciers zijn, maar wij geven geen enkele garantie hierop.

7. Als jouw ERE's later worden gecorrigeerd

1. Inboekingen worden pas definitief na positieve verificatie door een erkende verificateur. Het kan voorkomen dat de NEa of een verificateur achteraf jouw ingeboekte ERE’s corrigeert, intrekt of ongeldig verklaart. In dat geval kunnen we de bijbehorende kosten verrekenen met toekomstige uitbetalingen of bij je terugvorderen. Komt de correctie aantoonbaar door een fout van Voltico (een handelen of nalaten) dan komt dit voor onze rekening (binnen de grenzen van artikel 15). Voltico is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling of conclusies van de verificateur.

2. Komt de correctie door iets wat jij hebt gedaan of nagelaten — bijvoorbeeld onjuiste informatie of een dubbele inboeking — dan vergoed je ons ook eventuele bijkomende kosten zoals NEa-boetes of extra verificatiekosten.

3. Worden wij door of ten gevolge van jouw onjuiste of onvolledige informatie aangesproken door derden? Dan vergoed je ons de redelijke kosten daarvan.

Hoofdstuk III — Jouw verantwoordelijkheid

8. MID-meter en thuislaadaal

Je laadpaal moet voldoen aan een aantal eisen. Anders kunnen we de sessies niet inboeken bij de NEa.

1. Je thuislaadpaal heeft een geïntegreerde MID-gecertificeerde elektriciteitsmeter (Richtlijn 2014/32/EU), met geldige merktekens. Op verzoek kun je dit aantonen via een conformiteitsverklaring of certificaat.

2. Je laadpaal is fysiek aangesloten op de elektriciteitsaansluiting (EAN-code) die je hebt opgegeven, en deze aansluiting beschikt over een slimme, op afstand uitleesbare meter.

3. Je laadpaal blijft verbonden met internet en je houdt de firmware actueel, zodat we de data steeds kunnen ophalen.

4. Eventuele terugleveringen vanuit je auto-accu naar het stroomnet (V2G) worden volgens geldende regelgeving verrekend met je ingeboekte laadvolume. We boeken dus alleen de netto stroom in die naar je auto is gegaan.

5. Op redelijk verzoek geef je Voltico, of een door ons of de NEa ingeschakelde verificateur of controleur, fysiek of digitaal toegang tot je laadpaal, je aansluiting en de bijbehorende systemen.

6. Voldoet je laadpaal niet (meer) aan deze eisen? Dan kunnen we de service beperken, opschorten of weigeren. 

9. Eerlijke en juiste informatie

1. Je geeft ons correcte gegevens (naam, adres, EAN-code, IBAN, laadpaal-type en -ID). Relevante wijzigingen geef je binnen 14 dagen via het Portaal aan ons door.

2. Je staat ervoor in dat de stroom die je laadt ook echt voor het opladen van een elektrisch voertuig wordt gebruikt en niet voor andere doeleinden. Lever je via V2G stroom terug aan het net? Dan zorg je ervoor dat dit voor ons zichtbaar is in de meet- en transactiedata, zodat we het conform artikel 8.4 van deze voorwaarden correct kunnen verrekenen.

3. Je zet geen kunstmatige, misleidende of frauduleuze constructies op om ERE's te claimen waar je geen recht op hebt. Voltico kan op grond van regelgeving verplicht zijn jouw identiteit te verifiëren en bepaalde gegevens te delen met de NEa of haar verificateurs.

4. Indien je handelt in strijd met deze voorwaarden, je met opzet of bewust roekeloos de geldende regelgeving overtreedt of vanuit frauduleuze bedoelingen handelt jegens Voltico, en je Voltico daarmee schade berokkent, behouden wij ons het recht voor om alle daaruit voortvloeiende schade op je te verhalen - zowel directe als indirecte schade. Daarnaast kunnen wij een boete opleggen van maximaal driemaal het totaal van de in de twaalf maanden voorafgaand aan de overtreding door jou opgebouwde dan wel aan jou uitbetaalde netto-bedragen, met een minimum van EUR 500 en een maximum van EUR 5.000 per overtreding of serie van overtredingen ter compensatie van moeilijk te begroten schade en ter preventie van fraude, onverminderd ons recht op volledige schadevergoeding. De boete is direct opeisbaar, mag door jou niet worden verrekend en kan door ons worden ingehouden op (toekomstige) uitbetalingen.

10. Niet dubbel inboeken

1. Per EAN-code mag wettelijk maar één inboekdienstverlener tegelijk actief zijn. Als je voor Voltico kiest, kun je dezelfde aansluiting niet ook bij een andere partij aanmelden voor hetzelfde kalenderjaar.

2. Je verklaart door het aangaan van de Machtigingsovereenkomst dat er voor jouw EAN-code op het moment van aanmelden geen andere registratie of mandaat actief is, ook niet van een eerdere eigenaar of gebruiker die op deze aansluiting bij de netbeheerder was geregistreerd.

3. Doe je dit toch, dan ben je aansprakelijk voor de schade die wij daardoor lijden, inclusief NEa-correcties en gemiste commissie. Bij opzet of frauduleus dubbel inboeken geldt aanvullend artikel 9.4.

11. Gebruik van het Portaal en de Voltico-software

1. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Portaal voor zolang de overeenkomst loopt.

2. Je kopieert het Portaal of de software niet, je past deze niet aan, en je probeert de werking ervan niet te reconstrueren (geen reverse engineering, decompileren of andere vormen van bewerking).

3. De data die jij aanlevert (laadsessies, meterstanden) blijft van jou. Wij gebruiken deze alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst en voor geanonimiseerde of geaggregeerde statistieken.

Hoofdstuk IV — Looptijd, wijziging en stoppen

12. Hoe lang loopt de overeenkomst?

1. De overeenkomst komt tot stand op de dag waarop je definitieve onboarding positief is afgerond. Vanaf dat moment loopt deze (met terugwerkende kracht tot 1 januari van dat jaar) voor onbepaalde tijd, met een minimale looptijdvan één kalenderjaar (NEa-vereiste).

2. In ieder kalenderjaar kun je opzeggen tegen 31 december van dat jaar, met een opzegtermijn van één maand (dus uiterlijk 30 november) die opzegging geldt dan voor het volgende kalenderjaar.

3. Zeg uiterlijk 30 november op om de overeenkomst per 31 december van dat kalenderjaar te beëindigen. 

4. Vanwege de regelgeving loopt jouw inboekmachtiging door tot 31 december van het kalenderjaar waarin je opzegt; tot die datum wikkelen wij de inboeking en uitbetaling van resterende ERE's conform de Machtigingsovereenkomst en AV af.

13. Wijziging van de voorwaarden of het tarief

1. We kunnen deze AV en het Tariefblad van tijd tot tijd aanpassen. Aanleidingen kunnen onder meer zijn: wijzigingen in wet- en regelgeving, beleidsregels of richtlijnen van de NEa, structurele wijzigingen in de kosten van verificatie, administratie of uitvoering, of ontwikkelingen in de markt voor ERE's.

2. Niet-wezenlijke wijzigingen — bijvoorbeeld een tekstuele verduidelijking — én wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit relevante wet- of regelgeving gaan in op de door ons aangekondigde datum. Je stemt door het aangaan van de Machtigingsovereenkomst vooraf in met dergelijke aanpassingen die verband hebben met wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

3. Wezenlijke wijzigingen die voor jou nadelig zijn (bijvoorbeeld een hogere commissie) kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan. Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen vóór de wijziging ingaat.

4. De meest recente versie van deze AV staat altijd op onze website.

14. Wanneer kunnen wij stoppen?

1. We kunnen de overeenkomst per direct beëindigen of opschorten als jij belangrijke afspraken niet nakomt en - als het verzuim kan worden goedgemaakt - je dit verzuim niet binnen veertien dagen herstelt na onze schriftelijke melding. 

2. Direct mogen we ingrijpen als er sprake is van (een vermoeden van) fraude, faillissement, beslag of een zwaarwegend wettelijk belang voor Voltico. We leggen je in dat geval altijd uit waarom we de stap zetten (indien en voor zover ons dat wettelijk is toegestaan).

3. Bij faillissement of WSNP-toepassing is Voltico niet aansprakelijk voor vertragingen die hiermee verband houden en opgebouwde maar niet-uitbetaalde opbrengsten zullen vallen onder het wettelijk te verdelen vermogen.

4. Trek je tijdens de looptijd een of meer machtigingen uit de Machtigingssovereenkomst in? Dan kunnen wij de inboeking opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, omdat we onze services zonder die machtigingen niet kunnen uitvoeren. 

5. Stoppen we de samenwerking? Dan handelen we lopende verkopen nog netjes af en betalen we wat we je nog verschuldigd zijn.

15. Wat als je verhuist?

Als je niet langer beschikt over de aansluiting waarop je laadpaal zit (bijvoorbeeld door verhuizing), meld je dat zo snel mogelijk via het Portaal. We rekenen de tot dan opgebouwde ERE's nog netjes met je af. Op je nieuwe adres kun je je opnieuw aanmelden.

Hoofdstuk V — De juridische finesse

16. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door storingen bij de NEa, je netbeheerder, je laadpaalfabrikant, jouw laadpaalsoftware of de markt.

3. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis of serie van gebeurtenissen en per kalenderjaar in totaal beperkt tot het hoogste van de volgende drie bedragen: (i) het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico; (ii) het totaal van de bedragen die wij in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan jou hebben uitbetaald; of (iii) een vast bedrag van € 500.

4. De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel  gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Voltico of van een van onze leidinggevenden.

17. Overmacht

In bijzondere situaties kunnen we onze services tijdelijk niet leveren. Denk aan: storingen of beleidswijzigingen bij de NEa of het REV, onbeschikbaarheid van verificateurs, problemen bij meetbedrijven, CPMS-platforms of laadpaal-fabrikanten, en algemene oorzaken zoals natuurrampen, oorlog of grootschalige cyberaanvallen. In zulke gevallen zijn we niet aansprakelijk en mogen we de uitvoering opschorten. Duurt zo'n situatie langer dan drie maanden, dan mogen jij en wij beiden de overeenkomst kosteloos en met onmiddellijke ingang beëindigen.

18. Privacy en jouw gegevens

1. Voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in het kader van onze dienstverlening treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 sub 7 AVG.

2. We verwerken jouw persoonsgegevens conform de AVG. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring op voltico.nl/legal/privacy-beleid.

3. Voor de inboeking moeten we gegevens delen met de NEa, je netbeheerder, een door de NEa erkende verificateur, en — voor het ophalen van laadsessiedata — onze meetdata- en CPMS-partners (waaronder WattWorx B.V.). Dat is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en gebeurt op basis van jouw machtiging.

4. Om misbruik en fraude te voorkomen, voeren we bij je aanmelding — en als daar aanleiding voor is ook tijdens onze samenwerking — sanctie- en fraudechecks uit. We doen dat op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening en andere klanten te beschermen, en waar Wwft- of andere wetgeving op ons van toepassing is op basis van een wettelijke verplichting.

5. Indien je via een doorverwijspartner bij ons bent gekomen, kunnen wij in dat kader aanmeld- en contactgegevens van die partij ontvangen op grond van jouw toestemming.

6. We bewaren gegevens minimaal vijf jaar na het einde van het kalenderjaar waarop ze betrekking hebben — de toepasselijke regelgeving vereist dit.

19. Klachten

1. Heb je een klacht? Stuur die naar info@voltico.nl. We bevestigen ontvangst binnen zeven dagen en geven binnen dertig dagen een inhoudelijke reactie. Lukt dat een keer niet? Dan laten we van tevoren weten wanneer je wel een antwoord krijgt.

2. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke mediator, een eventueel toepasselijke geschillencommissie of aan de bevoegde rechter (zie ook artikel 23).

3. Iedere vordering vervalt twaalf maanden na het moment waarop je redelijkerwijs bekend was met de schade én met ons als verantwoordelijke partij, tenzij die termijn voor jou als consument onredelijk bezwarend zou zijn; dan geldt de wettelijke verjaringstermijn.

20. Intellectueel eigendom

Het Voltico Portaal en alle bijbehorende software, content en merken zijn van ons. Het gebruiksrecht dat je krijgt is persoonlijk en niet overdraagbaar (zie ook artikel 11). De data die jij aanlevert blijft van jou.

21. Referralprogramma

1. Voltico kan een referralprogramma aanbieden waarmee je vrienden, familie of bekenden naar ons kunt doorverwijzen.

2. Wanneer een door jou aangebrachte nieuwe klant zijn eerste uitbetaling van Voltico ontvangt, kun je een eenmalige bonus ontvangen. De hoogte van de bonus en de exacte voorwaarden worden van tijd tot tijd door Voltico vastgesteld en gepubliceerd op voltico.nl.

3. Het referralprogramma maakt geen onderdeel uit van de Commissie. Je rechten op uitbetaling van de bonus worden uitsluitend bepaald door de op dat moment geldende programmavoorwaarden. Voltico kan het programma op redelijke termijn wijzigen of beëindigen.

22. Overige bepalingen

1. Bij strijdigheid tussen de Machtigingsovereenkomst (inclusief Tariefblad) en deze AV gaat de Machtigingsovereenkomst voor.

2. Als een onderdeel van deze AV ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd gelden. Het ongeldige deel wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

3. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger. Wij blijven in dat geval aansprakelijk voor de nakoming door die derde, tenzij de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van een onderneming waartoe zowel die verplichtingen als de daartegenover bedongen rechten behoren. Jij kunt dat alleen met onze schriftelijke toestemming

4. Onder "schriftelijk" verstaan we ook elektronische communicatie zoals e-mail.

5. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn na einde van de overeenkomst voort te duren — waaronder aansprakelijkheidsbeperkingen, intellectueel eigendom, de terugvorderingsregeling bij NEa-correctie, vrijwaringen en de klacht- en vervaltermijn — blijven na einde onbeperkt van kracht.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze AV en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam of de rechter van jouw woonplaats.

3. Liever lossen we een geschil samen op, eventueel met hulp van een onafhankelijke mediator. Een van ons kan dat voorstellen. Mediation is voor jou als consument niet verplicht: je behoudt het recht het geschil direct voor te leggen aan de bevoegde rechter. 

Contact

Vragen, opmerkingen of een suggestie? Mail ons via klantenservice@voltico.nl of neem contact op via het contactformulier op onze website. We reageren binnen vijf werkdagen.

Algemene voorwaarden Voltico B.V. | voor consumenten | versie 1.0, mei 2026